Litiges
Médiateur de la consommation
Tout client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
Dernière mise à jour : 2026
1. Réclamation préalable
Avant toute médiation, adressez votre réclamation écrite à l’agence, via le formulaire « Parler à un conseiller ». Une réponse vous est apportée sous deux mois maximum.
2. Saisine du médiateur
En l’absence de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Heart Union. Ses coordonnées complètes figurent sur le contrat d’accompagnement remis avant toute prestation payante, conformément à l’article L. 616-1 du Code de la consommation.
3. Plateforme européenne
La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible aux consommateurs résidant dans l’Union européenne.
4. Voies judiciaires
Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le client de la possibilité de saisir les juridictions compétentes.